Alternatif Bank “Engelsiz Bankacılık” alanındaki uygulamalarını geliştiriyor

Alternatif Bank, dijital hizmet kanallarının erişilebilirliğini artırmak için BlindLook’un Görme Engelsiz Marka Ağı EyeBrand’e katılan ilk markalardan biri olurken, teknolojik alt yapısında yaptığı geliştirmelerle engelli müşterilerinin Türkiye’deki tüm banka ATM’lerinden ücret ödemeden işlem yapabilmelerini sağlıyor.

Herkes için hak temelli ve erişilebilir bir bankacılık deneyimi oluşturmak amacıyla “Engelsiz Bankacılık” çalışmalarına odaklanan Alternatif Bank, bu alanda iki yeni önemli adım attı. Banka, dijital hizmet kanallarının erişilebilirliğini artırmak amacıyla, görme engellilere daha fazla özgürlük sunan teknolojileri geliştiren sosyal girişim BlindLook’un Görme Engelsiz Marka Ağı “Eyebrand”e katılan öncü kurumlardan biri oldu. Alternatif Bank gerçekleştirdiği bu iş birliği kapsamında, BlindLook’un geliştirdiği sesli simülasyon teknolojisi (Audio Simulation) aracılığıyla görme engelli müşterilerinin dijital platformlarını daha rahat kullanabilmesi için sesli yönlendirme hizmeti sunuyor. Alternatif Bank diğer taraftan, yıl içinde üniversite öğrencilerinin katılımıyla düzenlediği Engelsiz Bankacılık Ideathon’unda, ortaya çıkan fikirlerden birini daha hayata geçirdi. Teknolojik alt yapısında yaptığı geliştirme sayesinde, engelli müşterilerinin Türkiye’deki tüm banka ATM’lerinden bir dizi temel bankacılık işlemlerini masrafsız şekilde gerçekleştirmelerine olanak sağladı.

Yapılan çalışmalarla ilgili görüş bildiren Alternatif Bank Bireysel ve Dijital Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökay Dede, “Alternatif Bank olarak kurum kültürümüzün temel unsurlarından biri ‘insan odaklılık’. Gerek çalışanlarımız gerek müşterilerimiz için, attığımız her adımın, her uygulamamızın, ürün ve hizmetlerimizin insana dokunması, değer ve fayda yaratması bizim önceliğimiz. Bu anlayıştan hareketle, engelli bireylerin bankacılık hizmetlerinden rahat şekilde yararlanabilmesi için, sektörümüze örnek olacak bir yola çıktık ve son 3 yıldır yoğunlaştığımız ‘Engelsiz Bankacılık’ çalışmalarımız kapsamında bir dizi uygulamayı hayata geçirdik. Bu yolda ilerlerken, her biri kendi alanında uzman akademisyen ve sivil toplum temsilcilerinden oluşan Danışma Kurulumuzun rehberliğinde çalışmalarımızı sürdürüyor, bir yandan Bankamızın fiziksel ve dijital hizmet kanallarının erişilebilirliğini geliştirirken, diğer yandan çalışanlarımızın bu konuda farkındalık ve yetkinliğini artırıyoruz. Yine Danışma Kurulumuzun kıymetli katkılarıyla başta sakatlık, engellilik tanımları, engel gruplarını tanıma ve en doğru iletişim teknikleri konularında çalışanlarımız için dil ve perspektif birliği eğitimleri düzenliyoruz. Bu eğitim içeriklerini, daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlamak ve toplumsal farkındalığı artırmak amacıyla, Youtube kanalımızda herkesin erişimine açtık. Diğer yandan bu sene sektörümüzdeki en önemli gelişmelerden biri olan “görüntülü görüşme ile uzaktan müşteri edinimi” sürecimizi işitme engelliler için işaret dili ile hizmet verebilecek şekilde uygulamaya aldık. Ortaya koyduğumuz bu çabaların faydaya dönüştüğünü görmek bizim için büyük önem taşıyor. Dijital platformlarımızın erişilebilirliğini geliştirmek için yoğun bir efor ve yatırım gerektiğinin farkındayız. Bu doğrultuda görme engelli müşterilerimizin dijital kanallardaki deneyimini iyileştirmek üzere, “engelsiz bir dünya yaratma” tutkusuyla hayat bulan BlindLook girişimiyle iş birliği gerçekleştirdik. BlindLook’un Görme Engelsiz Marka – EyeBrand ekosisteminde yer almaktan mutluluk ve gurur duyuyoruz. 

Diğer taraftan Engelsiz Bankacılık yaklaşımımızın önemli bir yansıması olan ve bize çok önemli birikim kazandırdığına inandığımız, bu sene ikincisini düzenlediğimiz Engelsiz Bankacılık Ideathonu kapsamında da, üniversite öğrencilerimizin tasarladığı güzel bir projeyi hayata geçirdik. Günümüzde artık ATM’lerin büyük çoğunluğu farklı engel grupları için erişilebilir hizmet sunabiliyor. Engelli müşterilerimizin hangi banka ATM’si olduğundan çok erişilebilir hizmet sunan ATM bulmaya öncelik gösterdiğini biliyoruz. Fakat başka banka ATM’lerinin kullanımında alınan işlem ücretleri önemli bir bariyer oluşturuyordu. Biz de buradan hareketle teknolojik altyapımızda bir geliştirme yaptık.  Artık Alternatif Bank’ın tüm engelli müşterileri, Türkiye’nin her yerindeki tüm banka ATM’lerinden işlemlerini masrafsız bir şekilde gerçekleştirebiliyor. Tüm bu çalışmalarımızda temel amacımız Engelsiz Bankacılık alanında sadece kuralları uygulayan bir kurum olmakla yetinmeyip, sektörümüzde bir zihniyet değişimine öncü olabilmek. Engelsiz bir dünya için üzerimize düşen görevleri yerine getirmeye devam edeceğiz.” diye konuştu.

BlindLook kurucu ortağı Cihat Ersin Aydın ise "Ülkemizde 1 milyon, dünyada 285 milyon görme engelli yaşıyor. Ülkemizdeki görme engelli kitlenin 280 bini, dünyadaki görme engelli nüfusun 39 milyonu hiç görmeyen total görme engelli bireylerden oluşuyor. Biz sadece görmüyor olmanın hayatın önüne koyduğu engelleri kabul etmiyoruz ve BlindLook olarak, görme engelli kullanıcılarımıza kullandıkları her ürün ve hizmette en kaliteli ve engelsiz deneyimi yaşatmak için çalışıyoruz. Finansın engelsiz olması çok önemli, çünkü birçok finansal verimiz gizli veri ve finansal işlemleri özgürce yapabilmek her bireyin en temel hakkı. Dijital bankacılık her kullanıcıya olduğu gibi, görme engelli kullanıcıya da benzersiz bir kolaylık sunuyor. Engelsiz bankacılığı önceliklendiren, kurumsal bir değer olarak sahiplenmek adına güçlü adımlar atan Alternatif Bank'ı Görme Engelsiz Marka (EyeBrand) ağımıza dâhil ettiğimiz için çok mutluyuz." diyerek görüşlerini paylaştı.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı